外贸客户不回复，怎么办？NO push，用高价值服务去赋能

外贸客户不回复，怎么办，怎么跟进？

这是外贸人的千古大难题。

首先要说明，客户不回复，也要跟进。

销售不跟进，肯定一场空。

但是在跟进中，不断去改进技巧和内容，让跟进更有价值，更有回复。

具体怎么样跟进让客户有回复？

第一个点，用跟进营销展示价值，激发需求

很多客户上来就要个资料，问个价格，然后就没有然后了。

但是这部分客户往往占了大多数，如果做好跟进营销，激活更多沉默客户，将会带来重大的业绩提升。

这就像谷歌推广中的再营销活动一样，它针对那些浏览过我们网站的客户，进行后续的跟进再营销，进而实现更多流量转化会私域客户，降低了流量成本。

这里的卡点在于，客户不了解我们，不了解我们有什么优势，产品有什么特长，有什么成功案例，专业水平如何，服务如何等一系列的问题。

所以通过后续的跟进营销，去解决上述客户问题，去展示我们自身方方面面的价值，去激发客户的需求，就会有更多的互动和业务机会。

否则好不容易花钱，花精力吸引来的客户，就浪费在资料库里了。

第二个点，是在和客户沟通的过程中，关注他在意什么。

很多时候是因为我们对客户关注的细节需求点，没有满足，所以推进不下去。

比如客户采购产品时，往往会在意供应商是否专业。假如我们有介绍成功案例，介绍同类型的著名公司怎么合作的，合作多久了，做到什么样的成绩等，这样就会让他放心很多，就更容易让客户打开防御进行沟通。

第三个点，从客户项目运营出发，为客户提供所需的服务。

比如要运营好一个产品项目，首先需要调研市场。

那你配合客户做好调研分析，提供市场分析的方法或者直接的结果，那就大大方便客户。

这样一方面让客户享受到你的好服务，另一方面也帮助客户推进项目，解决疑虑，更有利于快速下单。

在这个过程中，你和客户去交流市场调研的内容，客户自己有需求，那他肯定有兴趣和你聊。

所以，我们讲做客户项目的引领者很重要。因为是个客户都希望更省力。这样的话，你更懂客户需求，能帮助客户扫除雷区，让他少踩坑，节约时间和成本。

很多时候，这一点远比产品本身都更有价值。

产品让你赚加工制造的钱，而项目引流，让你在客户眼里成为专家，成为品牌，成为客户信赖和选择的重要理由，赚品牌溢价的钱。

第四个点，去聊一些客户自己相关的内容。

比如客户的兴趣爱好，像足球世界杯，NBA比赛，还有当地的新闻等，借此来打开话题，和客户建立链接。

这里讲的是客户不回复，如何解决。

那换个角度来想，如果让客户一上来，你就能掌握客户的节奏，一步步地有条不紊地引领着客户，那是不是更好呢？

第一个，在客户需求挖掘的时候，是否有意识的去做足功课？

不仅自己可以主动分析，还可以在沟通中，运营沟通技巧，让客户打开心理防御，把内心的真实需求告诉你。

这样的话，接下去的推进方向就很明确，既轻松，也高效。

第二个，按照成交流程走，不要急着给产品方案，给报价。

比如客户上来就是问价格，也不说为什么要用，用在什么地方，之前是否有采购过等信息，那你报价了也往往是石沉大海，杳无音信。

因为客户需求定位的不明确，痛点不清晰，意愿不强烈，你给的产品方案，价格方案都是可有可无的。

第三个，客户跟进的过程中，做到张弛有度。

该给客户情绪价值的时候，给情绪价值，从沟通的节奏，掌控力等去把握，去引领。

该给业务价值赋能的时候，给业务价值，从产品、行业、商业等角度出发，给客户的项目运营去做赋能。

做到有理有据，做胸有成竹的外贸销售，帮客户实实在在的去解决问题，进而拿下订单。

注意，生意的本质是利他，你能真诚地帮助客户，他就会喜欢，信任你。

就像我们一样，不断输出对外贸业务有用的信息，就是为了帮助你，让你能少踩坑，少花时间，多出单。

如果你想更多出单，可以找我们。